Livraison et retours

Politique d'expédition et de remboursement Version

valable à partir du 2 janvier 2025 

1. Conditions d'expédition

1.1 Délais de traitement et d'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et prennent généralement de 2 à 14 jours ouvrables.

1.2. Confirmation et suivi d'expédition
Les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi une fois leur commande expédiée.
Les colis peuvent être suivis en utilisant le même lien de suivi FedEx fourni dans l'e-mail.

1.3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement.
Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation perçus par le pays de destination seront à la charge du client.

2. Politique d'annulation de commande

2.1. Autorisation d'annulation Les clients peuvent annuler leur commande dans les 3 heures suivant la commande tant que le colis n'a pas encore été étiqueté pour l'expédition. Une fois le colis étiqueté ou expédié, l'annulation n'est plus possible. 2.2. Commandes en transit Les commandes ne peuvent pas être annulées pendant le transport.

3. Conditions de retour

3.1. Admissibilité au remboursement
Les remboursements ne peuvent être demandés qu'après la livraison du colis et si le client a découvert un problème important tel que : Les marchandises sont défectueuses ou défectueuses. Les articles reçus sont très différents de ceux commandés.
3.2. Processus de remboursement

1.Demander un remboursement  Contactez notre équipe de service client par e-mail à hello@getslimms.com pour soumettre une demande de remboursement. Incluez les détails suivants dans votre e-mail :

2.Numéro de commande Description du problème (par exemple produit défectueux ou incorrect)

3.Photos ou vidéos des marchandises (le cas échéant) Photos ou vidéos des marchandises montrant le problème (le cas échéant) Joignez toutes les pièces justificatives, telles qu’une preuve d’achat. 

4.Réponse du service client Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans les 72 heures pour vous fournir des instructions supplémentaires.

5.Réception de l'adresse de retour Les clients doivent contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour appropriée à laquelle les marchandises peuvent être retournées.

6.Préparer le retour Une fois votre demande de remboursement approuvée, emballez soigneusement les marchandises dans leur état et emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Étiquetez clairement le retour avec le numéro d'autorisation de retour (si fourni par le service client).

7.Inspection des marchandises retournées : Après réception des marchandises retournées, une inspection sera effectuée pour s'assurer que les conditions de retour sont respectées. Ce processus prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.

8.Traitement du remboursement : Après inspection, le remboursement sera traité si la marchandise répond aux conditions de retour. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables.

3.3. Conditions de remboursement

Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d'origine. Tout dommage au produit causé par le client pourra entraîner une réduction du montant du remboursement ou le rejet de la demande de remboursement. Les retours gratuits ne sont pas disponibles. Les clients doivent supporter eux-mêmes les frais de retour. 

4. Service client

 Pour des questions ou de l'aide concernant l'expédition ou les remboursements, contactez-nous : Courriel : hello@getslimms.com Notre service client vous répondra dans les 72 heures. Les présentes conditions générales d'expédition et de retour décrivent les procédures et conditions de toutes les commandes passées auprès de Slimms. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client.