Politique de Remboursement
Section 1 - Retours et Remboursements
Raisons éligibles pour retourner l'achat ou obtenir un remboursement :
- Le client est insatisfait du produit et 60 jours calendaires ne se sont pas encore écoulés après la livraison;
- Le produit est cassé et la garantie est toujours valable;
Processus de retour et conditions pour retourner le produit et être éligible à un remboursement :
- Afin d'être éligible à un remboursement, le client doit contacter la société via l'adresse e-mail fournie ici et retourner le produit dans les 60 jours suivant la livraison. Les retours sont sensibles au temps, donc si plus de 60 jours calendaires se sont écoulés après la livraison, la société ne proposera pas de remboursement ou de crédit équivalent en magasin.
- Le client doit nous fournir des photos du produit et expliquer pourquoi il souhaite le retourner.
- Tous les produits doivent être dans le même état neuf et dans l'emballage d'origine. En cas de produits endommagés, nous exigeons que les produits soient retournés dans leur état d'origine et inutilisés.
- Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par l'équipe de support client dans les 60 jours suivant la livraison. Le client doit nous fournir une copie du reçu d'expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est retourné à une adresse différente de celle indiquée par l'équipe de support client, le client ne sera pas éligible à un remboursement.
- Il faut 5-7 jours ouvrables pour effectuer un remboursement après que l'achat soit retourné à notre centre de retours, et de 3 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire (selon la méthode de paiement).
Tous les frais d'expédition concernant les retours, remboursements ou échanges sont à la charge exclusive du client :
- La société ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées. Le client sera responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- En fonction de l'endroit où vit le client, le temps qu'il faut pour que le produit retourné ou échangé vous parvienne peut varier.
- La société ne prendra aucune responsabilité pour les biens perdus ou endommagés pendant le retour. Par conséquent, pour tout produit d'une valeur supérieure à 15 $, le client devrait envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition.
- Il est totalement de la responsabilité du client de retourner le produit au centre de retours indiqué par l'équipe de support client. La société ne peut garantir que la manière dont le client a choisi de retourner l'article garantira que l'article sera reçu.
- Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par l'équipe de support client dans les 60 jours suivant la livraison. Le client doit suivre le processus de retour pour être éligible à un remboursement.
Les articles retournés à la société qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin seront jetés ou renvoyés à vos frais.
En cas de produits cassés, nous organiserons un remplacement qui sera expédié une fois que les photos auront été examinées et approuvées.
La société fournit un remboursement par le biais du mode de paiement d'origine du client pour tous les articles au prix complet. Aucun remboursement/remboursement/remplacement n'est effectué pour les produits d'usine ou les produits à prix réduit.
Dans le cas où des produits ont été achetés initialement avec des bons-cadeaux, votre remboursement sera payé sous forme de bon-cadeau. Les directives de remboursement s'appliquent uniquement aux produits.
Il y a une seule adresse pour collecter les retours - aux Pays-Bas. Les conditions générales de notre politique de retour prévalent en cas de mauvaise communication ou autre.
Section 2 - Annulation de la commande
Le client a le droit d'annuler la commande dans les 12 heures si la commande n'a pas été expédiée avant que l'annulation ne soit effectuée.
Le client doit garder à l'esprit que toutes les commandes sont traitées aussi rapidement que possible, donc les annulations sont sensibles au temps.
Si le client souhaite annuler la commande et obtenir un remboursement, la société peut envoyer des instructions sur la façon de procéder à ce sujet sur demande du client. ici.